FAQ

A nossa taxa de conclusão de vendas com a entrega efetuada, é de 100% ou seja, nunca tivemos nenhum problema com a logística e com a finalização das nossas vendas. Além disso temos uma equipe, pronta para resolver qualquer situação fora dos nossos padrões de qualidade e atendimento.

Sim. Todos os produtos contêm descrição do modelo e cor. Obs: *Algumas pingentes como pedra de rocha, cristal de rocha e pingentes feitos a mão podem ter pequenas diferenças de um para o outro. Mas garantimos que o estilo da peça corresponde com o produto anunciado. ** Alguns displays podem alterar a cor real do produto.

Cartão de crédito em até 6x sem juros ou até 12x com acréscimo; Transferência ou depósito bancário (Para esta opção você deverá enviar um email informando o código do produto e endereço completo)

Após a realização do pagamento, nós precisamos de 48 horas para que nosso sistema receba a confirmação, e assim, nós podemos preparar o seu pedido para envio. Seu código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no site no prazo máximo de 48 horas. Sempre consulte sua caixa de Spam e Itens excluídos, pois muitas vezes é para lá que estes e-mails acabam sendo redirecionados.

A entrega é realizada pelos Correios, atrasos são raros, mas eventualmente pode acontecer, neste caso entre em contato conosco para que possamos verificar e iniciar uma reclamação junto aos Correios.

O cancelamento poderá ser realizado somente antes do envio da encomenda, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado. Caso receba seu pedido e deseje cancelar, as despesas de frete seguem por conta do cliente. Caso seja de interesse do cliente o cancelamento; o mesmo só será realizado após a encomenda ter sido devolvida.

Sim, de acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem no máximo até sete (7) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para efetuar a devolução do produto por motivos pessoais, porém para isso é necessário que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem em perfeito estado, lembrando que os custos de devolução (frete) são por conta do consumidor. Assim que recebermos o produto devolvido em nosso endereço e confirmarmos a condição do produto, efetuaremos a troca por outro item, ou reembolso do valor pago pelo produto. Esse direito está prevista no Artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do Código de Defesa do Consumidor.